1. Informazioni Legali

Di seguito le clausole e le norme sulla base delle quali la società Tramezzino itì Torino s.r.l. a socio unico fornisce i propri servizi tramite la piattaforma di Tramezzino Torino e presente al link www.tramezzinotorino.it. La Tramezzino itì Torino s.r.l. a socio unico è una società con sede legale in via Fratelli Calandra 18/20, 10123 Torino (“Tramezzino Torino” o la “Società”) che offre un servizio di prenotazione online e consegna dei beni di consumo prodotti nel suo laboratorio. Prima di effettuare un ordine e di utilizzare la piattaforma di Tramezzino Torino è necessario leggere attentamente le condizioni generali di contratto sotto riportate, stamparle e/o salvarle su altro supporto duraturo a vostra scelta. L’uso di dati personali trasmessi tramite la piattaforma è disciplinato nella sezione informativa sulla privacy pubblicate sul sito. Le presenti condizioni generali si applicano a tutti gli ordini effettuati dagli utenti al partner tramite le piattaforme di Tramezzino Torino e costituiscono l’intero accordo tra le parti, ossia Tramezzino Torino e gli utenti, relativamente al servizio e sostituiscono qualsiasi precedente contratto, accordo o intesa raggiunta tra le parti relativamente a tale servizio. Le condizioni generali possono essere modificate in qualsiasi momento. Eventuali modifiche e\o nuove condizioni saranno in vigore dal momento della loro pubblicazione nella presente sezione “Termini e Condizioni” del sito www.tramezzinotorino.it.

2. Contatti

Ai sensi e per gli effetti degli artt. 7 e 12 del D.Lgs. n. 70 del 9.4.2003 ed in conformità al Decreto legislativo 6.9.2005, n. 206 (il “Codice del Consumo”), Tramezzino Torino comunica agli utenti le seguenti informazioni: il prestatore dei servizi oggetto delle condizioni generali è Tramezzino itì Torino s.r.l. a socio unico , con sede legale in via Fratelli Calandra 18/20, 10123 Torino, P.iva 09847660017, PEC tramezzinoititorino@open.legalmail.it, registrata presso la Camera di Commercio di Torino, capitale sociale di Euro 10.000. Indirizzo mail a cui inviare eventuali comunicazioni: info@tramezzinotorino.it

3. Finalità e Disponibilità del Servizio

Tramezzino Torino offre un servizio di ordinazione online dei suoi prodotti e la relativa consegna. Gli utenti che risiedono fuori dalle aree di consegna vedranno comparire sullo schermo un messaggio che comunica loro l’impossibilità di proseguire con l’ordine online. Tramezzino Torino non accetta ordini da consegnare in località aventi un codice postale o un indirizzo nel cui territorio non è presente il servizio. Gli orari di operatività del servizio possono variare, le variazioni verranno comunicate sul sito e tramite newsletter.

4. Modalità d’Acquisto ed Utilizzo di Tramezzino Torino – Ordini

Tramezzino Torino offre la possibilità di acquistare prodotti con facoltà di ricevere la consegna a domicilio attraverso la piattaforma predisposta. L’utente è l’unico responsabile per l’uso della piattaforma. Tramezzino Torino non potrà essere considerata responsabile dell’uso non conforme, da parte dell’utente, della piattaforma in relazione a norme di legge vigenti o alle presenti condizioni generali. In particolare, l’utente sarà il solo responsabile per la comunicazione di informazioni e di dati non corretti, falsi o relativi a terzi soggetti, senza che questi abbiano espresso il loro consenso, nonché in considerazione di un uso non corretto degli stessi. Tramezzino Torino, infine, declina ogni responsabilità per eventuali danni derivanti dall’inaccessibilità al Servizio o da eventuali danni causati da virus, file danneggiati, errori, omissioni, interruzioni del servizio, cancellazioni dei contenuti, problemi connessi alla rete, ai provider o a collegamenti telefonici e/o telematici, ad accessi non autorizzati, ad alterazioni di dati, al mancato e/o difettoso funzionamento delle apparecchiature elettroniche dell’utente stesso. Per poter utilizzare il servizio Tramezzino Torino, l’utente potrà accedere alla piattaforma mediante le modalità di registrazione e login o mediante indirizzo email e password. Ogni ordine e comunicazione di Tramezzino Torino avverrà attraverso l’indirizzo e-mail indicato dall’utente al momento della registrazione. L’utente garantisce che le Credenziali di Registrazione al servizio siano complete, corrette e veritiere. In conformità al Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 recante disposizioni in materia di commercio elettronico, Tramezzino Torino informa l’utente che: – Per concludere il contratto di acquisto di uno o più prodotti tramite il servizio di Tramezzino Torino bisognerà procedere ad un ordine tramite la piattaforma di Tramezzino Torino; – Per poter procedere sarà necessario raggiungere l’ordine minimo segnalato all’interno della pagina “come funziona” – Per concludere il contratto di acquisto di uno o più prodotti l’utente dovrà fornire le indicazioni richieste, selezionare i prodotti richiesti, indicando le quantità richieste nonché confermare l’invio del modulo d’ordine; – A fronte di un ordine tramite il servizio, Tramezzino Torino invia la conferma e l’accettazione dell’ordine. Prima di procedere alla conferma dell’ordine l’utente potrà individuare e correggere eventuali errori di inserimento dei dati seguendo le istruzioni di volta in volta indicate nella comunicazione e che accompagneranno le diverse fasi dell’acquisto dei prodotti. Una volta confermato l’ordine, Tramezzino Torino invierà all’utente una mail di conferma. Il modulo d’ordine sarà archiviato nella banca dati di Tramezzino Torino per il tempo necessario all’evasione dell’ordine e, comunque, nei termini di legge. Si raccomanda di accertarsi di aver fornito un valido indirizzo e-mail poiché questo costituisce l’unica modalità di comunicazione delle informazioni relative all’ordine. Si raccomanda inoltre di accertarsi di aver fornito con accuratezza l’indirizzo ed il numero di telefono al fine di assicurarsi che i prodotti giungano alla destinazione corretta. Nel caso in cui l’utente non apra la porta o non risponda alle comunicazioni telefoniche trascorsi 10 minuti dall’arrivo dell’incaricato della consegna presso l’indirizzo indicato, Tramezzino Torino si riserva il diritto di abbandonare il luogo di consegna ed effettuare l’addebito del pasto all’utente. L’utente può usufruire anche del servizio di take away. Tramezzino Torino offre la possibilità all’utente di acquistare prodotti e ritirarli personalmente presso il suo punto vendita. Tramezzino Torino si impegna a preparare tutti gli ordini ricevuti entro l’orario di ritiro scelto dall’utente. L’utente ritira il prodotto nell’orario selezionato presso il punto vendita. Se il prodotto non è conforme all’ordine, il cliente, se vuole, può ritirarlo avendone facoltà. Ha sempre, comunque, la facoltà di non ritirarlo e segnalare il disservizio al centro assistenza. Se il prodotto non viene ritirato nell’orario prescelto, Tramezzino Torino si impegna a custodire il prodotto ordinato fino a chiusura giornaliera del locale, dopodiché verrà cestinato. Il pagamento previsto per il servizio take away segue le modalità di pagamento con carta di credito. Si precisa che per il servizio non ci sono costi aggiuntivi, ma si sarà tenuti a pagare quanto previsto all’interno dell’ordine in relazione ai prodotti prescelti. Tramezzino Torino si impegna a consegnare i prodotti all’utente in condizioni idonee al trasporto, tramite apposite confezioni a norma di legge. Tramezzino Torino si riserva il diritto di non confermare gli ordini provenienti da utenti con i quali siano pendenti controversie.

5. Pagamento e Modalità di Pagamento

Tutti i prezzi indicati nella piattaforma sono espressi in Euro (€) e si intendono comprensivi di IVA. I prezzi dei prodotti sono definiti da Tramezzino Torino e possono essere soggetti a variazioni. Il pagamento del prezzo dei prodotti acquistati avviene attraverso carta di credito, senza alcun limite di acquisto, corrispondente all’ordine di prenotazione inviato all’utente con cui Tramezzino Torino registra ed accetta il medesimo. Si noti che di tanto in tanto possono verificarsi ritardi nell’elaborazione dei pagamenti e delle transazioni mediante carta; questo può avere come risultato che taluni pagamenti possono impiegare sino a sessanta (60) giorni per essere addebitati sul conto corrente o sulla carta di credito o debito dell’utente. In base alle procedure bancarie ordinarie, una volta presentata un ordine per cui l’utente paga mediante carta di credito e che il pagamento è stato autorizzato, la banca o la società che ha emesso la carta riservano (cd “ring fence”) l’intero importo relativo all’ordine. Se l’ordine viene successivamente respinto o annullato perché il servizio non è disponibile, Tramezzino itì Torino s.r.l. a socio unico rimborserà direttamente l’utente restituendo la somma pagata rispetto all’ordine conseguito. Tuttavia, tale processo potrebbe richiedere 10 giorni lavorativi (o più, a seconda della banca o della società che ha emesso la carta). L’utente prende atto del fatto, e lo accetta, che la Tramezzino itì Torino s.r.l. a socio unico è responsabile nei confronti dell’utente del ritardo dovuto al periodo sopra indicato con cui la banca o la società che ha emesso la carta provvede al rilascio dei fondi nel conto corrente dell’utente. Il pagamento può avvenire anche attraverso la consegna in denaro liquido della somma dovuta, riferita all’ordine di prenotazione. La somma, attraverso pagamento liquido, verrà versata nelle mani dei driver della Tramezzino itì Torino s.r.l. a socio unico al momento della consegna. Si specifica che il pagamento con somma di denaro liquida dovrà essere effettuato attraverso moneta “Euro” (€) a corso legale valido, con taglio di moneta conforme al pagamento del prezzo non superiore nel massimo a 50 euro, declinando qualsiasi responsabilità in capo all’utente per il pagamento con moneta diversa e non conferme alla moneta unica europea. Al prezzo del prodotto è da sommarsi anche il contributo per la consegna che si diversifica in relazione al raggio d’azione entro il quale viene effettuata la consegna come esplicitamente indicato al momento dell’ordine. Se l’ordine è inferiore alla soglia minima indicata in fase di ordinazione, sarà applicata un costo aggiuntivo ed ulteriore che risulterà indicato al momento dell’ordine. Il pagamento del prodotto in contanti dovrà essere sempre effettuato da parte dell’utente anche se la consegna arriva in ritardo. Tramezzino Torino rispetto al disservizio reso provvederà ad emettere un codice sconto e/o rimborso in relazione al ritardo.

6. Prodotti

I prodotti vengono consegnati previa verifica della loro disponibilità. La società offre talvolta un’alternativa ai prodotti che non dovesse essere in grado di fornire. Con l’accettazione dei termini e condizione si dichiara di avere l’età di 18 anni.

7. Variazione di Prenotazione o Annullamenti

Dal momento in cui il pagamento disposto dall’utente per i Prodotti che desidera acquistare viene autorizzato, l’ordine può essere modificato o annullato entro massimo 2 (due) ore prima dell’orario indicato per la consegna/ritiro delle merci, per gli ordini effettuati il giorno stesso. Per ordini prenotati fino al giorno prima l’annullamento deve avvenire entro le 9.30 del giorno per il quale è prevista la consegna. Annullamenti successivi a questo orario comporteranno il pagamento di una penale fino al 75% dell’importo dell’ordine. Il diritto di recesso da parte dell’utente all’accordo finalizzato con il concessionario è inoltre escluso ai sensi dell’art. 59 comma 1 lett. d) Codice del Consumo, qualora l’ordine abbia ad oggetto prodotti alimentari, i quali sono lavorati su ordinazione e soggetti a rapido deterioramento. Superato il limite di due ore prima dall’orario indicato per la consegna l’utente non potrà modificare né annullare l’ordine, perdendo qualsiasi diritto al rimborso.

8. Spedizione e Prodotti

Al momento della conclusione dell’ordine, all’utente verrà trasmesso attraverso la piattaforma l’ora indicativa di consegna. L’utente prende atto e riconosce di essere obbligato a cooperare con Tramezzino Torino per la consegna dei prodotti ordinati nei luoghi e nei tempi concordati a causa della loro integrità. Le consegne sono effettuate dai “driver” di Tramezzino Torino all’indirizzo indicato dall’utente nel modulo d’ordine. I tempi di consegna sono quelli specificati nella conferma dell’ordine di acquisto, e potrà avvenire nell’arco temporale compreso entro i 15 minuti antecedenti o successivi a quello prescelto. In caso di impedimenti alla consegna dovuti a cause di forza maggiore Tramezzino Torino provvederà a contattare l’utente telefonicamente per informarlo del ritardo nei tempi di consegna. Tramezzino Torino non potrà essere ritenuta in alcun modo responsabile degli eventuali ritardi dovuti a fatti di terzi e\o a cause di forza maggiore. Nel caso in cui l’utente non fosse reperibile all’indirizzo e all’orario concordato il driver nei primi dieci minuti dalla consegna chiama telefonicamente al numero indicato nell’ordine e se l’utente non risponde al telefono l’Tramezzino Torino contatterà attraverso i mezzi predisposti in piattaforma lo stesso per avvertirlo della consegna. Qualora l’utente non dia riscontro, Tramezzino Torino si considererà liberata della propria obbligazione di consegna dei prodotti. Si invita pertanto l’utente a verificare la correttezza dei dati forniti: indirizzo, orario e numero di telefono. L’utente assume ogni responsabilità per la consegna o per la mancata consegna dei prodotti secondo le disposizioni che precedono. Tramezzino Torino tratterrà il prezzo pagato dall’utente a titolo di penale, qualora sia stato effettuato il pagamento con carta di credito. Se si scegli il pagamento liquido di danaro, rispetto a quanto dovuto indicato nell’ordine, al mancato adempimento da parte dell’utente la Tramezzino itì Torino s.r.l. a socio unico si potrà rivalere nei suoi confronti per la somma dovuta vantata ed anticipata rispetto alla presa in consegna dell’ordine. Spetta all’utente verificare le condizioni dell’ordine consegnato. Nel caso in cui la confezione presenti evidenti segni di manomissione o alterazione, l’utente dovrà segnalarlo al momento della consegna al personale incaricato. In caso di mancata immediata contestazione al personale incaricato di Tramezzino Torino per la consegna, l’ordine si intende accettato integralmente dall’utente.

9. Errori e Limitazioni di Responsabilità

Le informazioni relative ai prodotti fornite attraverso la piattaforma sono costantemente aggiornate. Non è tuttavia possibile garantire la completa assenza di errori dei quali pertanto Tramezzino Torino non potrà considerarsi responsabile, salvo in caso di dolo o colpa grave. Tramezzino Torino si propone come obiettivo di fornire il miglior servizio di consegna possibile. Purtroppo le circostanze non sono sempre ideali e vi sono fattori, quali ad esempio la situazione del traffico o le condizioni climatiche, in grado talvolta di impedire il raggiungimento di tale obiettivo. Tramezzino Torino fa del proprio meglio per assicurare che i prodotti vengano consegnati entro l’orario specificato nell’ordine. La tempistica degli ordini viene determinata tenendo conto del numero complessivo di ordini e delle circostanze in cui tramezzino Torino si trova al momento dell’ordine. Le immagini ed i colori dei prodotti offerti in vendita potrebbero non essere corrispondenti a quelli reali a causa del browser Internet, del monitor utilizzato e, soprattutto, considerata la particolarità dei prodotti offerti. Sebbene Tramezzino itì Torino s.r.l. a socio unico si sforzi di garantire che l’informazione fornita sul Sito sia corretta, essa non promette che tale informazione sia accurata o completa. Tramezzino itì Torino s.r.l. a socio unico può apportare qualsivoglia modifica al materiale presente o ai servizi ed ai prezzi in esso descritti, in qualsiasi momento e senza preavviso, comunicando tali modifiche agli utenti nelle medesime modalità con le quali le erano stati comunicati i servizi e i prezzi. Il materiale presente potrebbe non essere aggiornato e Tramezzino itì Torino s.r.l. a socio unico non assume alcun impegno di aggiornarlo.

9.a Sicurezza alimentare

Nella preparazione dei Prodotti potrebbero essere utilizzati frutta a guscio o altri allergeni. In caso di soggetti allergici si prega di contattare Tramezzino Torino prima di effettuare qualsiasi ordine. In caso di dubbio riguardo ad avvisi sulle allergie, sul contenuto di un piatto o su qualsiasi altra Informazione sul menù, l’utente è invitato a rivolgersi direttamente a Tramezzino Torino prima di inoltrare l’ordine al fine di ottenere la conferma delle informazioni. È possibile richiedere modifiche ai prodotti in caso di allergie, la società si riserva però di non accettare l’ordine qualora non fosse possibile garantire la sicurezza dei prodotti per i quali viene richiesta la modifica degli ingredienti.

10. Responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge, Tramezzino Torino non rilascia alcuna garanzia di alcun genere, né esplicita né implicita, relativamente al contenuto, alla disponibilità o puntualità del servizio, all’assenza di errori o alla possibilità che vi si ponga rimedio. Fermo restando quanto di seguito previsto, Tramezzino Torino non risponde nei confronti degli utenti in caso di danni o perdite diretti, indiretti, speciali o conseguenti derivanti a titolo di responsabilità contrattuale o extracontrattuale o altrimenti derivanti dall’utilizzo del servizio da parte dell’utente o dalla sua incapacità di utilizzarlo. Se dichiarati responsabili nei confronti di un utente, Tramezzino Torino risponde esclusivamente entro i limiti dell’importo complessivo massimo pari al prezzo di acquisto dei prodotti corrisposto dall’utente per il proprio ordine. La presente clausola non limita in la responsabilità di Tramezzino Torino per quegli eventi per i quali la legge impedisce di escludere -o tentare di escludere – la propria responsabilità, ivi incluso il caso di dolo o colpa grave, morte o lesioni personali causate da dolo, colpa o falsa dichiarazione.

11. Eventi non Controllabili

Le parti non sono responsabili, l’una nei confronti dell’altra, per il ritardo o la mancata esecuzione delle proprie obbligazioni qualora tale ritardo o mancata esecuzione derivino da una causa che esula dalle proprie possibilità di controllo, ivi inclusa, a titolo esemplificativo e non esaustivo, qualsiasi causa tra le seguenti: catastrofe naturale, provvedimento del governo o della pubblica autorità, guerra, inondazione, esplosione o sommossa. Per evitare dubbi, si precisa che le previsioni di cui al presente articolo 11 non costituiscono una valida causa di esonero dell’utente dalle proprie obbligazioni di pagamento in base alle presenti condizioni generali, salvo il caso di impossibilità della prestazione derivante da causa a lui non imputabile.

12. Reclami

Ogni eventuale reclamo relativo al Servizio o all’ordine, dovrà̀ essere inoltrato a Tramezzino Torino inviando una mail a info@tramezzinotorino.it.

13. Legge Applicabili e Foro competente

Il contratto di vendita tra l’utente e Tramezzino Torino s’intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per la soluzione di controversie relative alla conclusione, esecuzione o risoluzione delle presenti condizioni generali o di singoli ordini di acquisto se l’utente è un consumatore ai sensi del codice del consumo, sarà competente in via esclusiva il foro del suo comune di residenza o di domicilio se ubicato nel territorio italiano; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Torino, ogni eventuale altro foro competente escluso. Ai sensi dell’art. 14 del Regolamento 524/2013 si informa l’utente che in caso di controversia potrà presentare un reclamo a mezzo della piattaforma ODR dell’Unione Europea raggiungibile al seguente link http://ec.europa.eu/consumers/odr/ (già operativa dal 15 febbraio 2016). La piattaforma ODR costituisce un punto di accesso per gli utenti che desiderano risolvere in ambito extragiudiziale le controversie derivanti dai contratti di vendita o di servizi online. A tal fine si comunica che l’indirizzo di posta elettronica di Tramezzino Torino è info@tramezzinotorino.it mentre la PEC è Tramezzinoititorino@open.legalmail.it . Accettando e confermando di volere ordinare tramite Tramezzino itì Torino s.r.l. a socio unico si accettano anche le variazioni contrattuali che potranno essere fatte unilateralmente, che si intenderanno espressamente accettate dall’utente.

14. Contenuti della Pagina Facebook e Proprietà Intellettuale

I contenuti presenti nella pagina Facebook e nel sito web, quali, a titolo esemplificativo, le opere, le immagini, le fotografie, i dialoghi, le musiche, i suoni ed i video, i documenti, i disegni, le figure, i loghi ed ogni altro materiale, in qualsiasi formato, compresi i menu, le pagine web, la grafica, i colori, gli schemi, gli strumenti, i caratteri ed il design, i diagrammi, il layouts, i metodi, i processi, le funzioni ed il software, sono protetti dal diritto d’autore e da ogni altro diritto di proprietà intellettuale di Tramezzino Torino e degli altri titolari dei diritti. È vietata la riproduzione, la modifica, la duplicazione, la copia, la distribuzione, la vendita o comunque lo sfruttamento delle immagini, dei contenuti della se non preventivamente autorizzata per iscritto da Tramezzino Torino. È altresì vietato qualsiasi uso dei contenuti della pagina Tramezzino Torino per fini commerciali e/o pubblicitari. Qualsiasi uso dei segni distintivi sopra menzionati non conforme alla legge, se non espressamente autorizzato, è vietato. Non è in alcun modo consentito usare alcun segno distintivo presente nella Piattaforma per trarre indebitamente vantaggio dal carattere distintivo o dalla rinomanza di questi o in modo da recare pregiudizio agli stessi ed ai loro titolari. In nessun caso l’utente può alterare, cambiare, modificare o adattare la Piattaforma, né il materiale messo a disposizione da Tramezzino Torino.

15. Privacy

Tutte le informazioni relative al trattamento dei dati personali dell’utente possono essere ottenute consultando l’informativa sul trattamento dei dati personali presente sul Sito al seguente link: www.tramezzinotorino.it